结婚三十多年与妻子无吵架、无拌嘴，这是怎么做到的？

 

　　12月20日，在经管大楼209案例互动教室举行的“鹭江讲坛”中，集美大学法学院教授、硕士研究生导师杨行健告诉大家他的秘诀只有两个字——沟通。

 

　　沟通是本次“鹭江讲坛”的主题词。杨行健教授和我校师生分享了人际交往中的有效沟通技巧。

 

　　“在家庭、学校及社会中都需要有效的沟通。”讲坛一开始，杨行健教授就以自己的家庭生活为例，告诉大家沟通无处不在。

 

　　“人类最大的成就来自沟通，最大的失败来自于不愿意沟通。”杨行健教授指出，在成功的因素中，沟通与人际关系占85%，专业知识和技术占15%。他以巴顿将军尝汤、秀才买柴等四则古今中外的小故事和身边的真人真事为例，告诉大家沟通的重要性以及不沟通的弊端。

 

　　“为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协同的过程就是沟通”，杨行健教授进一步解释沟通的定义。“参与沟通要有两方当事人，传送方和接收方”，他强调，“要让对方真正地了解沟通的内容，才算达到沟通的目的”。他认为，良好的沟通可以使沟通中的传送者和接收者“思想一致，产生共识”，在职场中更有“减少摩擦争执与意见分歧”“疏导员工情绪，消除心理困扰”“减少员工互相猜忌，增强团队凝结力”等多种益处。

 

　　杨行健教授提出了来自传送方、传递管道和接收方等方面的主要沟通障碍，并从听、说、读、写等沟通的四种基本形态，讲述如何克服沟通障碍，实现有效沟通。他表示，无论是用哪种沟通方式，都不要脱离“平等”“信用”“坦诚”“互利”的沟通原则。 

 

　　在谈到口头沟通时，杨行健教授认为，“口头沟通能力的好坏决定一个人工作、社交和生活品质和效益”，并为大家提供了五种提升口头表达能力的方法。他建议大家：“想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。”

 

　　“说服是成功的左手，倾听则是成功的右手。”杨行健教授分析了在沟通中常见的“漏斗”现象——一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。他指出在倾听的过程中，需要“了解倾听的目的，培养倾听技巧”“用适当的反应让对方知道你在认真地听”才能克服这种现象。他还分享了有效培养倾听能力的六个秘诀，介绍了手势、面部表情、身体姿态、眼神交流等非语言沟通的艺术技巧，并特别介绍了上下级沟通、平行沟通的技巧。

 

　　杨行健教授还给出了成熟沟通的十大法则：以开放性的话语问问题；发问明确，针对事情；显示出关心，即了解对方的感受；促使对方说得更清楚、明白；专心聆听；要大方坦白地承认错误；预留余地，具有弹性，别逼到死角；寻找真相；用慈爱式关怀语气引导，表示关心；要成熟式理性。

 

　　“你想怎样被对待，你就怎样对待别人；以别人喜欢的方式去对待他们。”讲座的最后，杨行健教授送给了大家两条沟通定律。“学习沟通永不嫌迟。”他希望大家正视沟通，努力做到有效的沟通。

 

　　沟通和人们的生活息息相通，这样的讲座对于在场的同学来说受益匪浅。机电工程学院学子曾研表示：“我们知道了很多沟通的技巧，知道了培养亲和力的重要性，学到了用心倾听的方法。在今后的生活中，我会更注重沟通的方法，减少沟通障碍，更好地表达自己的想法。”

 

　　编辑：传媒中心 甘丽红